In de wereld van b2b sales draait alles om groei en het continu fine-tunen van verkoopstrategieën. Als belbureau in de zakelijke markt willen wij onze klanten naar nieuwe hoogtes brengen. Upselling staat centraal in onze strategieën voor b2b-verkoop, en terecht: het is een van de meest effectieve methodes in het b2b speelveld. In deze blog duiken we dieper in upselling als verkoopstrategie b2b. Waar begin je? En hoe zorg je voor een no-brainer deal? Wij geven je een stappenplan om met succes een upselling campagne op te zetten.
Wat is upselling eigenlijk?
Upselling draait om het stimuleren van je klanten om een upgrade te doen of een extraatje te kopen. Het is een strategie die vaak wonderen doet voor de omzet, zonder dat je op jacht hoeft naar nieuwe klanten. Maar upselling is meer dan alleen een boost voor je verkoopcijfers; het is een gouden kans om je band met klanten te versterken. Door upgrades of aanvullende producten voor te stellen, laat je merken dat je echt in hun behoeften geïnteresseerd bent en bied je hen toegevoegde waarde. Hiermee verdiep je de bestaande relaties en bouw je aan een band die op lange termijn loont. En dat wil je!
Het upselling stappenplan als verkoopstrategie b2b
STAP 1: Analyseer je producten en diensten
Duik in je aanbod. Welke producten of diensten lenen zich voor een upgrade? Denk aan features, functies of toegevoegde waarde die het verschil kunnen maken voor jouw klant.
STAP 2: Klantkennis is koning
Zorg dat je je klanten goed kent. Begrijp wie ze zijn, wat de behoeften zijn en hoe jouw producten of diensten daarin passen. Gebruik klantgegevens, feedback en koopgeschiedenis om inzicht te krijgen in wat ze mogelijk willen upgraden. Goed inzicht in je klant is cruciaal om deze b2b verkoopstrategie goed uit te voeren. Vind je dit een lastige stap? Organiseer dan een telefonisch marktonderzoek onder een testgroep.
STAP 3: Bied daadwerkelijk waarde in de upsell
Een upsell moet écht waarde toevoegen voor de klant. Het moet zo relevant en aantrekkelijk zijn dat het bijna voelt als een no-brainer.
STAP 4: Train je team
Verwacht niet dat je team van nature goed is in upsell. Misschien lijkt deze strategie op eerste gezicht eenvoudig, maar toch is het cruciaal dat je verkoop- en klantenserviceteams grondig begrijpen wat de pluspunten zijn van de producten die je aanbeveelt. Het is belangrijk dat je teamleden zich op hun gemak voelen bij het suggereren van upsells. Onderzoek samen met je team wat de beste manier is om je upsells te communiceren aan klanten.
STAP 5: Ga subtiel te werk
Niemand houdt van een opdringerige verkoper. Breng de upsell ter sprake op een persoonlijke manier die natuurlijk en niet geforceerd aanvoelt. Focus je tijdens het gesprek op het helpen van de klant. Op deze manier zal deze upsell tactiek voor de klant aanvoelen als een vriendelijke suggestie, niet als een verkooppraatje.
STAP 6: Een persoonlijke touch
Met de technologie van tegenwoordig heb je dit soort campagnes binnen no-time geautomatiseerd. Maar toch raden we je dit sterk af. Verzend geen massale mailings of automatische campagnes naar je klanten. Gooi je charme in de strijd tijdens een telefoongesprek. Een persoonlijk contactmoment aan de telefoon zorgt ervoor dat je jezelf beter kunt verwoorden en meer waarde kunt leveren. En dat is precies wat je wilt bereiken met upselling als verkoopstrategie b2b.
Waarom upselling onmisbaar is in je b2b verkoopstrategie
Upselling moet je niet zien als een simpele extra of een handige verkooptruc. Het is veel meer dan een manier om je omzet te verhogen; het gaat om het bouwen van sterkere banden met je klanten. Met upselling bied je niet zomaar extra’s aan, je presenteert oplossingen die echt waarde toevoegen voor je klanten. Deze oplossingen sluiten zo naadloos aan bij hun wensen dat klanten zich gaan afvragen hoe ze ooit zonder konden. Zo creëert upselling een win-winsituatie: een boost voor jouw omzet en grotere tevredenheid bij je klanten.
Buro Henck als jouw partner
Klaar om je verkoopstrategie voor b2b naar een hoger niveau te tillen maar niet zeker hoe je dit het beste kan aanpakken? Of misschien heb je op dit moment de mankracht niet om dit te realiseren? Buro Henck staat als belbureau in de zakelijke markt klaar om je te helpen. Benieuwd hoe? Laten we kennismaken! Neem vandaag nog contact met ons op.
Volg je ons al op LinkedIn?