Wat is nu het beste moment voor acquisitie? Of wel; wat zijn goede tijden en wat zijn slechtere tijden om koud te bellen. In deze blog vertellen we je er alles over. Zo weet jij straks antwoord op de vragen; hoe kies je nu het juiste moment en hoe belangrijk is het kiezen van het juiste moment voor je calls eigenlijk?
Het beste moment voor acquisitie
Tijd en timing is cruciaal in de wereld van cold calling. Het kiezen van het juiste belmoment kan het verschil maken tussen de start van een goed gesprek of een monotone voicemail.
Maar wat is nu het beste moment voor acquisitie, timewise? In het algemeen wordt door callcenters, zelfs wereldwijd, gesuggereerd dat er specifieke tijden zijn waarop mensen meer ontvankelijk zijn voor cold calls. Het is aan te raden om te bellen tussen 9:00 en 11:30 uur of tussen 14:00 en 16:00 uur. Deze tijden vallen buiten de drukke start, het vermoeide einde van de werkdag en houden rekening met onze lunchpauze.
De open deur
In Nederland waarderen we punctualiteit en het respecteren van andermans tijd. Daarom is de openingsvraag bij een koud acquisitiegesprek vaak: ‘Bel ik u gelegen?’ Als het antwoord ‘nee’ is, vraag dan gerust naar een beter tijdstip om terug te bellen. Op die manier vind je het beste moment voor acquisitie, en kunnen mensen ook de tijd voor je nemen.
Slechte tijden voor koude acquisitie
Vermijd de Vrijmicall en de Mamocall! Vrijdagmiddag is vaak de tijd waarin werkend Nederland zich voorbereidt op het weekend en maandagmorgen wordt meestal besteed aan het plannen van de week. Deze tijden zijn daarom absoluut niet het beste moment voor acquisitie. Bellen op deze moment kan leiden tot lagere responspercentages; vermijd dus de vrijdagmiddag en de maandagmorgen call.
Buig mee met het seizoen
Vakanties kunnen invloed hebben op cold calling. In de zomer, december en het voorjaar met carnaval, Koningsdag en Hemelvaart is het belangrijk om je calls goed te plannen. Veel vakanties zijn regiogebonden, dus het is de moeite waard om op te zoeken wanneer Zuid-Nederland op vakantie is en wanneer Noord. Je kunt in de zomer doorbellen als je de regio’s goed en op tijd inplant. Een goede planning is in deze gevallen belangrijk; zo heb je altijd het beste moment voor acquisitie te pakken.
Klantgebonden overwegingen
De ene klant is de andere niet. Wil je gemeenten en zorginstellingen bellen? Vergeet dan de middagen. Alles concentreert zich tussen 9:00 en 12:00 uur, vooral op dinsdag, woensdag en donderdag. Afspraken in de horeca? Vergeet de ochtenden. Alles speelt zich af vanaf 15:00 uur in de middag. ZZP’ers in de bouw? Bel voor 9:00 uur ’s ochtends en na 16:00 uur ’s middags.
Gewoon lekker eigenwijs zijn
Om zo min mogelijk voicemails te horen doe je er verstandig aan om uit te zoeken wanneer jouw klanten het beste bereikbaar zijn. Maar als ik eerlijk moet zijn, in de jaren dat ik mijn callcenter run heb ik fantastische afspraken gemaakt tijdens de zomervakantie, de dag voor kerstmis en op vrijdagmiddag om kwart over 5. Want dat zijn de momenten dat de sfeer anders is. Dat de organisatie wat op z’n kop staat. Dat zijn net de momenten om strakke bedrijfsprotocollen te omzeilen.
Wat is het beste moment voor acquisitie? Dit is het allerbelangrijkste
Tot slot wil ik je het belangrijkste onderdeel meegeven, om het beste moment voor acquisitie te vinden. Wat is de beste tijd om iemand te bellen voor jou eigenlijk? Natuurlijk; elke prospect is uniek, en wat voor de ene werkt, werkt niet voor de andere. Maar hetzelfde geldt voor jou. Elke beller is uniek. De een is een ochtendmens en scoort optimaal om half 9 terwijl de ander de beste gesprekken voert als anderen in hun middagdip zitten. Ga voor jezelf na wat het beste tijdstip om een belletje te doen is. Want het allerbelangrijkste aspect van timing is: wanneer zit jij het beste in je vel?
Het beste moment om een marketing email te versturen
Stel je voor dat je een marketing e-mail wil sturen in plaats van of als aanvulling op (koud) bellen. Wat is het beste tijdstip om een marketing email uit te sturen? Net zoals bij cold calling, kan timing bij het versturen van een marketingmail een groot verschil maken. Uit onderzoek blijkt dat dinsdag en donderdag de beste dagen zijn om een marketingmail te verzenden, omdat mensen dan minder druk zijn met het verwerken van hun weekend of het plannen van de komende week.
Wat het tijdstip betreft, zijn late ochtenden (rond 10-11 uur) en vroege middagen (rond 13-14 uur) ideaal. Mensen hebben dan hun belangrijkste taken al opgepakt en zijn meer geneigd hun e-mails te checken. Straal professionaliteit uit met een zakelijk ogende e-mail.
Extra: koude acquisitie tips
Nu je antwoord hebt op de vraag: “wat is de beste tijd om iemand te bellen?” – gaan we nog wat dieper in op koude acquisitie. Mogelijk zit je met vragen als; wat is de beste manier van acquisitie of hoe doe ik acquisitie. Daar geven we in een notendop antwoord op.
Wat is het verschil tussen warme en koude acquisitie?
Stel je voor: je loopt op een feestje. Warme acquisitie is als je een vriend ziet en een gezellig gesprek begint – jullie kennen elkaar al een beetje, er is een klik. Koude acquisitie daarentegen, is als je op een onbekende afstapt en jezelf voorstelt. Spannend, een beetje eng misschien, maar ook vol potentieel. Bij warme acquisitie ben je al een stapje verder: de ander weet wie je bent en is misschien zelfs geïnteresseerd. Bij koude acquisitie moet je die interesse nog opwekken. Beide hebben hun charme, maar vragen om een andere aanpak…
Hoe doe ik acquisitie?
In het geval van cold calling kan er best wat extra spanning meekomen. Logisch, maar hoe pak je dit nu aan? Het begint allemaal bij een goede voorbereiding: ken je product, weet wie je belt en weet wat je voor hen kunt betekenen. Gebruik een script als leidraad, maar blijf altijd flexibel en luister vooral goed naar degene aan de andere kant van de lijn. Blijf positief, zelfs bij afwijzing – elke ‘nee’ brengt je dichter bij een ‘ja’. En vergeet niet: oefening baart kunst. Hoe meer je belt, hoe zelfverzekerder je wordt. Dus haal diep adem, glimlach en ga ervoor!
New business consultancy
Bij Buro Henck kun je ook terecht voor consultancy opdrachten. Samen onderzoeken we hoe we jouw verkoopplan kunnen vormgeven en of telefonische acquisitie daarin een rol speelt. Wellicht ontdekken we gezamenlijk dat op dat moment andere vormen van marketing, zoals e-mailmarketing of adverteren op sociale media, geschikter zijn om je te helpen bij acquisitie. Maak een vrijblijvende afspraak, dan helpen we je graag op weg Maak hier een vrijblijvende afspraak.
Telefonische acquisitie trainingen
Buro Henck helpt je je mensen gemotiveerd en zelfverzekerd te laten bellen. Je hoeft geen externe acquisiteurs in te huren, Wij helpen je met het optimaliseren van de saleskrachten binnen je eigen organisatie. Wil je weten hoe wij dit doen? Kijk hier voor het trainingsaanbod van Buro Henck.
Tip: Volg Helene Henckens op LinkedIn en Buro Henck, voor meer tips & tricks.
Meer gerelateerde blogs lezen? Klik hier.
