Blog

Bij kwalitatief hoogwaardige telefonische acquisitie gaat het om de verdieping. Verdieping in je klant en verdieping in de doelstelling van je klant. Want hoe bepaal je nu wie je daadwerkelijk [...]

Is er nog een verschil tussen sales en marketing? Ik stel deze vraag omdat sales lijkt te verdwijnen. Het blijft een beetje wat het altijd was en daarmee verliest het haar positie. Marketing [...]

Als ondernemers zitten we bijna allemaal op social media en hebben we een eigen website. Voor beiden gebruiken we foto’s en afbeeldingen. Maar hoe belangrijk zijn die foto’s eigenlijk? Kun je [...]

Je wordt gebeld door een voor jou onbekend nummer, desondanks neem je de telefoon op. Met een iets te opgewekte stem spreekt de stem aan de andere kant van de lijn je aan. Haastig wordt je naam [...]

Als callcenter dealen we vaak met het negatieve imago van onze branche. We werken er bij Buro Henck hard aan om dat te veranderen. We laten onze opdrachtgevers de werkelijke waarde van [...]

In 2011 was Debbie Schreurs aan het backpacken door Indonesië toen ze daar haar huidige Australische echtgenoot ontmoette. Het bleek niet zomaar een zomerliefde en zo werd ‘Down [...]

Misschien ben je al vertrouwd met het begrip en pas je als ondernemer zelf al e-mailmarketing toe, maar deze vorm van marketing (en leadgeneratie) is niet voor iedereen vertrouwde kost, daarom [...]

In de week van de gemeenteraadsverkiezingen waar alles om onze stem als kiezer draait, wil ik het graag ook even met je over die andere stem hebben – onze spreekstem. Jouw stem op je favoriete [...]

Vorige week trainde ik een jong team. De training ging over het onderwerp ‘Hospitality en telefoneren’. De gemiddelde leeftijd van deelnemers lag rond de 25 jaar en ze wilden alles weten over [...]

Vorige maand had ik een eenvoudige vraag voor mijn bank, een van de grootste banken in Nederland. Ik wilde graag weten hoe een online betaling in dollars werkt en belde de helpdesk.  Na een [...]