Wetgeving telefonische acquisitie

Bedrijven en organisaties die aan telemarketing doen, mogen niet ongevraagd naar natuurlijke personen bellen. Natuurlijke personen zijn consumenten, eenmanszaken, een commanditaire vennootschap (cv), vennootschap onder firma (vof) of maatschap.

Dit verbod geldt niet voor telemarketing naar ondernemers met rechtspersoonlijkheid. Bijvoorbeeld een besloten vennootschap (bv), naamloze vennootschap (nv), coöperatie en onderlinge waarborgmaatschappij, vereniging en stichting.

Telemarketing is wel toegestaan als:

• een natuurlijk persoon vooraf toestemming heeft gegeven (opt-in) aan jouw organisatie, voor een specifiek doel en voor een bepaalde tijdsduur
• er sprake is van een klantrelatie
• er tot 3 jaar geleden of korter sprake was van een klantrelatie

Doe je aan telemarketing? Dan moet je kunnen bewijzen dat een telefoongesprek is toegestaan. Je organisatie houdt zelf een administratie met de bewijslast bij. Sinds 1 juli 2021 is het Bel-me-niet Register opgeheven en zijn alle gegevens verwijderd.

Niet anoniem bellen
Je mag niet anoniem (laten) bellen. Je telefoonnummer moet zichtbaar zijn.

Bellen met klanten
Je vraagt nieuwe en bestaande klanten of je hen in de toekomst mag bellen. Dat doe je bij elk telefoongesprek.

Je klant mag tijdens het gesprek aangeven dat hij niet gebeld wil worden. Hij maakt dan gebruik van zijn ‘recht van verzet’. Je moet de gegevens van deze persoon vervolgens uit je bellijsten verwijderen. Dit is geregeld in de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

Direct aan het begin van het gesprek moet je vertellen namens welk bedrijf of welke organisatie je belt én dat het je doel is om iets te verkopen.
Tijdens het gesprek heb je een informatieverplichting. Je moet bijvoorbeeld vertellen wat je verkoopt, hoe lang de bedenktijd voor de consument is en wat de kosten zijn.

Voor bepaalde overeenkomsten moet de klant de overeenkomst schriftelijk bevestigen.